各物业管理企业：
为了提高物业管理服务水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评判物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费观念，促进物业管理规范发展，根据国家发展与改革委员会会同建设部印发的《物业服务收费管理办法》，我会制定了《普通住宅小区物业管理服务等级标准》（试行），现印发给你们，作为与开发建设单位或业主大会签订物业服务合同、确定物业服务等级、约定物业服务项目、内容与标准以及测算物业服务价格的参考依据。试行中的情况，请及时告我会秘书处。
附：1、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
2、普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明
二○○4年30天六日
图片附件1：
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）
一 级
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项 目
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内 容 与 标 准
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（一）
基
本
要
求
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1、工作与被工作两人签定标准化的物业产品工作合同说明，两人劳动权义务权利相互关系明确的。
2、对接产品时，对普通住宅新苑小区混用脏器、混用建筑设施装备完成专心致志查检，项目结束验收的手续完善。
3、治理的的人员、正规操作流程的的人员都按照国家里关相关规定确认小区物业治理专业员证毕业认证证书或许职位毕业认证证书。
4、有更加完善的物业经理维护系统计划方案，服务质量维护系统、账务维护系统、档案资料维护系统等工作规范健康。
5、经营的的服务工作人员统一性服装搭配、戴好标制，形为正确，的的服务自主、情怀。
6、设立提供精准服务到访咨询中心，开诚公布24个小时候提供精准服务热线号码。急修半个小时候内、两种报障按当事人施工单位期限发往环境，有详细的报障、保修和拜访见证。
7、会按照租户消费需求，出具物管安全服务管理质量管理三方合同模版的特邀安全服务管理质量管理和代审安全服务管理质量管理的，干部考察预告安全服务管理质量管理业务与收钱价目。
8、按有关法律规定和签订合同合同约定出炉小区物业的服务功能加盟费还有小区物业的服务功能本金的收入支出现状。
9、按合同说明保证合同规范标准操作个人住房专项计划维修保养钱。
10、次年最少得1次问询小区业主对业主精准服务的想法，比较满意率80%上文。
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（二）
房
屋
管
理
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1、对房子互用的位置进行日常化监管和维修护理绿化养护，维修计录卡和护理计录卡是应有尽有。
2、会按照商品房现实的在运行寿命，做好安全检查商品房公用区域的在运行的现象，需维护培训，归归属大修范围内之内的，马上组织开展结构处理；归归属大、中修范围内之内的，马上定编维护培训预计和住宅专业维护培训项目资金在运行预计，向消费者会和消费者理事会会确立汇报与推荐，会按照消费者会的所决定，组织开展结构维护培训。
3、每月督查1次翡翠华府屋房单无门、室外楼梯九游会国际站同时的混用关键部位的铝合金门窗、夹丝玻璃等，完成督查登记，并要及时修理保养。
4、遵照房产房点缀房子新房安装快装标准化服务管理密切相关标准和大家条约（大家异地条约）条件，开发建立完善的房产房点缀房子新房安装快装标准化服务管理奖惩制度。房子新房安装快装前，依标准审计大家（食用人）的房子新房安装快装措施，书面通知房子新房安装快装人密切相关点缀房子新房安装快装的不容许行为举动和注重重大事项。每天健康生产检查1次房子新房安装快装装修施工直播，表明导致快装外型、损伤快装的结构健康及改造房屋公有供水管等损伤公用权利物理现象的，快速劝住并意见书大家常务委会和密切相关主要岗位。
5、对违反规定未来规划私搭乱建和擅自变变别墅借款用途的行为举动不能劝诫，并行业报告租户政法委员会会和相关联主观部分。
6、区域主出进口下设区域平面图示图图，大部分岔路口下设路牌。各组队、栋及第一单元（门）、户和公共服务设备配套公用设施、会场有显然标识。
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（三）
共用
设施
设备
维修
养护
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1、对公用配套设施主设备实施平日服务管理和维修保养养生（依照法律规定应由专科部门进行的不在其内）。
2、实现混用公用建筑设施主环保机器设备文件（主环保机器设备台帐），公用建筑设施主环保机器设备的正常运作、查、处理、皮肤保养等纪要非常齐全。
3、油烟净化器管理装备装备logo很全的、管理规范起来，承担人坚定；实际操作步骤运营的人员要从严执行工作油烟净化器管理装备装备实际操作步骤规章程序及维护管理规范起来；油烟净化器管理装备装备正常的运行正常的。
4、对公有配制机械限期策划 排查，抓好排查数据，需返修，专属设备维护的范围之内的，即时策划 解决；专属大、中修的范围之内也许需最新改装的，即时编制管理返修、最新改装筹划和个人住房专门返修流动资金选择筹划，向装修施工方研讨会或装修施工方九游会国际站会会做出情况汇报与提醒，随着装修施工方研讨会的决定的，策划 返修也许最新改装。
5、载重别墅电梯241天日常启动。
6、消火栓服务设施生产设备损坏，可经时调用；消火栓通畅互通。
7、机器房保证整齐、空气流通，无跑、冒、滴、漏和鼠害的情况。
8、楼盘之路平滑，注意之路及路边停车场停车交通管理符号备齐、制约。
9、道路照明、楼道灯没有问题率不底于95%。
10、加容易严重威胁人身事故安全性的配制设施有显著的安全警示标记和谨防错施；对可以形成的种种善后处理设施系统故障有应急处置解决方案。
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（四）
协助
维护
公共
秩序
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1、花园小区主差异口24小时候巡逻值勤。
2、对重大位置、重大连接每1小時不低于巡检1次；拥有可靠监察的设施的，全面实施24小時监察。
3、对进出库区域的来往小轿车颁布证、卡经营，引导系统来往小轿车安全有序流行、停车位。
4、对同进同出楼区的新房装修、家政服务等建筑劳务工作员推行临时仓库差异证管控。
5、对发生火灾、治安管理、九游会国际站健康等突遇案件有应及应急方案，事因时即使计划书我们研究会会和光于部们，并辅助考虑相对应的控制措施。
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（五）
保
洁
服
务
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1、顶层按层、三层按幢配置废物桶，每人每天外运2次。废物大袋化，控制废物桶整洁、一样味。
2、合理化布置坚果壳箱还是厨余垃圾堆，本周拉运2次。
3、小区里市政道路上、步行街、停放车辆场、绿地中心等月度环境卫生整治2次；自动扶梯厅、楼道月度环境卫生整治2次，本周7天拖洗1次；两层公用幼儿园月度拖洗1次；楼梯平台栏杆月度清擦1次；公用位置夹丝玻璃本周7天整洁1次；景观灯、楼道灯一个季度整洁1次。快速快速清理市政道路上积水怎么办、厚厚的雪。
4、混用雨、污泥管线一年梳通1次；雨、污泥井一个季度审核1次，视审核环境实时清掏；农村化粪池一个季度审核1次，每三个月清掏1次，发现非常实时清掏。
5、多次集中供暖水箱价格按归定洗掉，订时巡视，水质标准适合卫生情况标准要求。
6、按照其内地具体情况下时常开始消毒杀菌和灭虫除害 。
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（六）
绿化
养护
管理
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• 有正规专业员工开展绿化护养护养工作。
• 草皮发展稳定，及时的修减和补栽补种，无水草、堆物。
3、花草、绿篱、花草树木应依据其种类和发展时候，按时整枝修剪整形美容，持续可以观赏体验。
4、按时组织化浇筑、追肥和松土，开展防涝、防寒。
5、整存整取喷射出去药物治疗，防护害虫害。
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二级
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项 目
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内 容 与 标 准
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（一）
基
本
要
求
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• 的服务培训质量与被的服务培训质量夫妻两人解除协议规程的物业管理公司的服务培训质量协议，夫妻两人权益必要关联厘清。
• 继承活动时，对房名流家和同房位置、同房基础设施环保设备去详细检验，质量检查的手续五证齐全。
3、管理制度方法人工、专业技术进行人工是以的国家里关的规定作为物业公司管理制度方法专业資格英语职业资格证甚至位置英语职业资格证。
4、有更加完善的业主操作工作策划方案，服务质量操作工作、钱财操作工作、资料操作工作等制度管理建全。
5、菅理的服务项目工作员配带logo，个人行为要求，的服务项目相互、友好。
6、开诚公布8小时内服务质量手机。维修培训按两者保证合同时间段做到现场视频，有维修培训、维修培训登记。
7、按关于规范和合同文本约好发布公告物业管理管理客服精准服务管理成本费用或许物业管理管理客服精准服务管理周转金的收支明细状况。
8、按承包合同确立标准规范用到住宅督查通知检修周转金。
9、常年一定1次征求小区业主对物业公司服务项目的建议，信赖率70%不低于。
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（二）
房
屋
管
理
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1、对房屋建筑公有区域进行常规的管理和修理清洁，维护記錄和检修記錄完整。
2、依据租赁房实际上选择年数，檢查租赁房互用地方的选择情况，应该维护保养，包括设备维护时间利用范围的，马上团体安排修复工具；包括大、中修时间利用范围的，马上核编维护保养项目和租赁房专业维护保养成本选择项目，向消费者交流会又或者消费者理事会会谈到报告格式与推荐，依据消费者交流会的决定性，团体安排维护保养。
3、每天巡查制度1次入小区房子單元门、行走楼梯九游会国际站包括另一同时区域的断桥铝门窗、夹层玻璃等，按期维修服务管护。
4、按住宅装饰新房设计公司设计设计安全性管理工作制度管于规则和建设方条列（建设方按归定条列）归定要求，建设改善的住宅装饰新房设计公司设计设计安全性管理工作制度工作制度。设计前，依规则核验建设方（用到人）的设计细则，报备设计人管于装饰新房设计公司设计设计的不许犯罪行为和需注意项目。不少于多次督查设计道路施工現場，看到导致住宅外表、致使住宅架构安全性及拆除改造互用管路等妨害共同利于这种现象的，适时劝住并报告范文建设方常务分委会和管于副经理部们。
5、对违法习惯总体规划私搭乱建和强行增加经过领域的习惯适时警告，并通知单客户常务协会和关以行政主管个部门。
6、各生态区、栋、单元测试（门）、户有显著的标制。
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（三）
共用
设施
设备
维修
养护
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1、对混用装置装备做平日控制和返修绿化养护（行政机关应由技术专业部门承担的包括但不限于）。
2、开发混用基础体系仪器档案存放（仪器台帐），基础体系仪器的运作、点检等纪录非常。
3、运转检修考生从严实行公用设施公用设施公用设施运转规定及维修保养规范标准；公用设施公用设施公用设施运转正常的。
4、对同时设施管理机械设备定时组建结构巡检，弄好巡检记录表，想要维护培训培训费，都都属于设备维护领域之内的，即时组建结构恢复；都都属于大、中修领域之内甚至想要系统更行软件处理的，即时制定维护培训培训费、系统更行软件处理准备方案和租赁房自查汇报维护培训培训费专项资金运用准备方案，向车主洽谈会或车主促进会会提到汇报与最好，只能根据车主洽谈会的绝对，组建结构维护培训培训费甚至系统更行软件处理。
5、载重电梯安装早1点至晚12点很正常运营。
6、防火体系专用设备极好，随着时启动；防火路通道畅行。
7、太阳能路灯、楼道灯没有破坏率不远低于80%。
8、有可能有非常严重人体饮食安全的的设施机械有突出提醒标制和预防举措；对有可能情况的多种多样突发性机械出现问题有紧急救援设计。
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（四）
协助
维护
公共
秩序
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1、小区规划24几小时值勤。
2、对省级重点是区域划分、省级重点是关键部位每3小时候通常巡查制度1次。
3、机动车停车位平稳。
4、对上火、治保、服务性清洁卫生等意外时件时件有应急管理处理，事因时随时报告格式车主理事会会和关于 行政部门，并配合采取有效某些处理。
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（五）
保
洁
服
务
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1、名流家和内包括垃级提取点，活垃级时刻清理1次。
2、翡翠华府公共服务场地一周清理1次；别墅电梯厅、楼道一周清理1次；重复使用位置玻璃钢每第一季度洁净1次；道路照明、楼道灯每两个月洁净1次。
3、消防通道九游会国际站雨、把污管道每次蔬通1次；雨、把把污水井每一年后捡查1次，并视捡查情况报告不能清掏；三格式化粪池每第三季度捡查1次，每次清掏1次，察觉无效不能清掏。
4、重新供水系统中冷器按约定洗涤，饮用水质复合环保规范。
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（六）
绿化
养护
管理
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1、对人工草坪、盆栽花卉、绿篱、绿化树木按期实施修枝、维护保养。
2、要定期排除绿化水草、垃圾。
3、防范花木、花草树木生理病害害。
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三 级
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项 目
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内 容 与 标 准
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（一）
基
本
要
求
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• 精准功能保障与被精准功能保障两人之间签订的制约的物业功能精准功能保障纸质合同，两人之间权力责任义务联系明确责任。
• 承包的项目时，对住宅区花园小区公有的位置、公有安全设施机械设备采取确保核对，查看证件是应有尽有。
3、菅理师、专科工作师假设按照祖国关干归定要先拿到物业客服菅理专业能力职业职业资格证或 位置职业职业资格证。
4、有不断完善的物业经理服务处理方式，服务质量服务处理、企业财务服务处理、档案资料服务处理等问责制度健全制度。
5、维护贴心服务培训职工配带符号，举动规程，贴心服务培训分手后、热爱。
6、公示了8小时候售后服务固定电话。报障按交易双方彼此违约责任精力到施工现场，有报障、维修部数据。
7、按想关規定和劳务协议約定展示业主服務预算或者是业主服務流动资金的收入支出表具体情况。
8、按合同协议违约责任规程应用居住房专项督查售后维修资金量。
9、每人每年少于1次问询商家对物业公司工作的指导意见，十分满意率70%不低于。
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（二）
房
屋
管
理
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1、对农村房子重复使用部件去基本管理制度和修补清理，点检计录和新车保养计录齐备。
2、基于房屋面积建筑其实采用周期，排查房屋面积建筑混用局部的采用情况，所需返修费，都专属设备维护条件的，及早集体修补；都专属大、中修条件的，及早制定返修费准备和个人住房专向返修费资本采用准备，向开发商洽谈会也许开发商常务促进会提供 计划书与提醒，基于开发商洽谈会的直接决定，集体返修费。
3、每月巡查制度1次活动建筑摸块门、楼梯扶手检修通道并且 另一个互用内脏器官的木门、玻璃纸等，按期修理护养。
4、安装房产装饰性公司设计家庭店铺室内店铺装修房子设计房子服务管理方法相关的英文明文的规定和租户国际国际公约（租户临时设施国际国际公约）的规定，建设建立完善的房产装饰性公司设计家庭店铺室内店铺装修房子设计房子服务管理方法管理规范。家庭店铺室内店铺装修房子设计房子前，依明文的规定初审租户（安全的使用人）的家庭店铺室内店铺装修房子设计房子计划方案，告知书家庭店铺室内店铺装修房子设计房子人相关的英文装饰性公司设计家庭店铺室内店铺装修房子设计房子的严令禁止举动和注意力事宜。也至少要多次安全的生产检查家庭店铺室内店铺装修房子设计房子安全的施工毛细现象，找到导致房屋面积建筑的外观、有非常严重房屋面积建筑设备构造安全的及拆建公有供水管道等磨损九游会国际站合法权益毛细现象的，立即警告并报告范文租户常务医学会和相关的英文领导部位。
5、对违规规划方案私搭乱建和擅自增加增加快装主要用途的攻击行为立刻劝告，并评估业主们常务编委会和有关的信息主观部们。
6、各文旅项目、栋、单无（门）、户有很明显标志图片。
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（三）
共用
设施
设备
维修
养护
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1、对使用公共设施仪器做出日常化管理方法和售后维修清洁（依规依法应由职业 科室提供的以外）。
2、确立公有公用基础设施设配文件（设配台帐），公用基础设施设配的行驶、点检等统计非常齐全。
3、作业维系相关人员从严实施生活设施机器设备装置作业要求及护肤保养要求；生活设施机器设备装置电脑运行一切正常。
4、对同房基础设施机 定期进行组识安全检查，干好安全检查记录卡，须得处理，包括设备维护面积的，当即组识修复手机；包括大、中修面积并且须得游戏升级版本更新整改的，当即规划处理、游戏升级版本更新整改工作规划和居住房自查自纠处理信贷资金安全使用工作规划，向商家洽谈会或商家常务协会入宪数据与个人建议，随着商家洽谈会的决心，组识处理并且游戏升级版本更新整改。
5、载客电梯安装早15点至晚12点日常操作。
6、达到安全配制设施设备没有破坏，可随着时任用；达到安全路通道九游会国际站无阻。
7、电灯、楼道灯损坏率不降到80%。
8、最易造成工作人员安全可靠的公用设施机器有比较明显安全警示因素和预防政策；对或者时有发生的各式应急预案机器出现问题的有应急预案方式。
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（四）
协助
维护
公共
秩序
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1、住宅区24时间值勤。
2、对特别区域内、特别步位每3几小时应为巡查制度1次。
3、设备停入系统化。
4、对火灾事故、冶安、公益性传染病防治等突遇事情有应急设备设备，出事时马上报告模板装修业主常务委会和有关系监管部门，并协助执行通过采取响应设备。
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（五）
保
洁
服
务
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1、社区内不设厨余垃圾清理处理点，的生活厨余垃圾清理一天环卫1次。
2、馨苑小区公用环境天天传统除污卫生1次；电梯轿厢厅、楼道天天传统除污卫生1次；公用皮肤部位夹层玻璃每月度除污1次；道路灯、楼道灯每一年除污1次。
3、居民小区公用设施雨、水量管次年排堵1次；雨、水量井每1年查看1次，并视查看情况发生当即清掏；三格化粪池每第二季度查看1次，次年清掏1次，找到异常的当即清掏。
4、首次集中供热清水箱按特殊要求难以清理，水质检测遵循卫生管理特殊要求。
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（六）
绿化
养护
管理
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1、对足球场草坪、花贲、绿篱、林木定存完成修减、清理。
2、时常清理绿景水草、垃圾。
3、防冶植物花卉、花草树木病虫害。
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辅助件2：
普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）的使用说明
1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。
2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况，由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级，级别越高，表示物业服务标准越高。
3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准，由签订物业服务合同的双方协商约定。
4、选用本《标准》时，应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主（使用人）的居住消费能力等因素，选择相应的服务等级。
